Θέμα 3: ΦΑΣΕΙΣ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

Οι άνθρωποι συνήθως περνούν από διάφορα γενικά βήματα πριν και εντός της διαδικασίας λήψης αποφάσεων:

  1. Επίγνωση. Αίσθημα αυξανόμενης δυσφορίας και ανάγκη αλλαγής / λήψης απόφασης. Αυτή η αίσθηση μπορεί να είναι αποτέλεσμα τόσο εσωτερικής όσο και εξωτερικής πίεσης.
  2. Αξιολόγηση/Κρίση. Αυτοαξιολόγηση και αξιολόγηση της κατάστασης που πρέπει να αλλάξει. Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει και να είναι σε θέση να ορίσει το πρόβλημα πριν προσπαθήσει να το λύσει. Οι πελάτες συχνά μπαίνουν στον πειρασμό να προσεγγίσουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων ξεπερνώντας περιφερειακά προβλήματα αντί για το πραγματικό πρόβλημα.
  3. Έρευνα/Συλλογή πληροφοριών. Συγκεντρώστε ακριβείς, λεπτομερείς και σχετικές πληροφορίες για ορισμένα θέματα που πρέπει να αλλάξουν ή για εσάς. Επιπλέον, πρέπει να καταρτιστεί κατάλογος βοηθητικών στοιχείων. Οι πληροφορίες που απαιτούνται για τις σημαντικές αποφάσεις μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν: εκπαίδευση, επιτεύγματα, εμπειρία, ενδιαφέροντα, γεγονότα εργασίας κ.λπ.
  4. Επιλέγοντας την καλύτερη λύση. Αυτό πρέπει να γίνει με ευέλικτο τρόπο, καθώς είναι πιθανό η απόφαση που μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του πελάτη να είναι ακατάλληλη μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, λόγω της υψηλής δυναμικής της ζωής.
  5. Εκτέλεση. Μια απόφαση δεν μπορεί να είναι επιτυχής χωρίς ένα σχέδιο δράσης. Περιλαμβάνει τα βήματα που θα κάνει ο πελάτης, τις σχετικές προθεσμίες/διάρκειες και τους διαθέσιμους πόρους για κάθε βήμα. Ένα καλό σχέδιο θα πρέπει να ελαχιστοποιεί τις εκπλήξεις και να προβλέπει δυσκολίες – αν και δεν υπάρχει σχέδιο που να μπορεί να καλύψει όλες τις απρόβλεπτες καταστάσεις.
  6. Συνεχής αξιολόγηση. Επιτρέπει στον πελάτη να κάνει προσαρμογές και να ελέγχει εάν έχει επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα. Πρέπει να είμαστε έτοιμοι να επανεξετάσουμε την κατάσταση, να προσαρμοστούμε εκ νέου και να παραμείνουμε ευέλικτοι. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα, καθώς πολλοί άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν πότε και πώς πέτυχαν έναν στόχο. Έτσι, δεν πιστεύουν ότι είναι ικανοί να θέσουν και να πετύχουν τους στόχους τους.
Πηγή: canva.com