Tema 3: Fases del proceso de toma de decisiones

People usually go through several general steps before and within the decision-making process:

  1. Conciencia. Sensación de malestar creciente y necesidad de cambiar/tomar una decisión. Este sentimiento puede ser el resultado de una presión tanto interna como externa.
  2. Evaluación/juicio. Autoevaluación y valoración de la situación que hay que cambiar. El cliente debe ser consciente y capaz de definir el problema antes de intentar resolverlo. Los clientes suelen tener la tentación de abordar el proceso de toma de decisiones superando los problemas periféricos en lugar del problema real.
  3. Investigación/Recogida de información. Reúna información precisa, detallada y relevante sobre determinados aspectos que deben cambiarse, o sobre usted mismo. Además, hay que elaborar una lista de elementos auxiliares. La información necesaria para las decisiones importantes también puede incluir: formación, logros, experiencia,
  1. Elegir la mejor solución. Esto debe hacerse de forma flexible, ya que es posible que la decisión que puede satisfacer las necesidades del cliente sea inadecuada al cabo de un tiempo, debido a la gran dinámica de la vida.
  2. Ejecución. Una decisión no puede tener éxito sin un plan de acción. Éste incluye los pasos que dará el cliente, los plazos / duraciones asociados y los recursos disponibles para cada paso. Un buen plan debe minimizar las sorpresas y anticiparse a las dificultades, aunque no hay ningún plan que pueda cubrir todas las situaciones imprevistas.
  3. Evaluación continua. Permite al cliente hacer ajustes y comprobar si se ha conseguido el resultado deseado. Hay que estar preparado para reconsiderar la situación, readaptarse y mantenerse flexible. Este es un paso importante, ya que muchas personas no se dan cuenta de cuándo y cómo se han conseguido los objetivos, por lo que no se creen capaces de fijarlos y alcanzarlos.
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