Tema 7: Métodos y enfoques en el proceso de toma de decisiones

Toma de decisiones sistemática mediante el método DECIDES

Krumboltz y Hamel (1997) desarrollaron un enfoque para la toma sistemática de decisiones, denominándolo con la abreviatura fácil de recordar DECIDES. Se trata de un análisis sistemático de los problemas:

  1. Definir el problema. Definir el problema. ¿Qué decisión hay que tomar?
  2. Establecer un plan de acción. ¿Cómo tomará el cliente esta decisión?
  3. Aclarar los valores. ¿Qué y cómo es lo más importante para el cliente?
  4. Identificar alternativas. Encontrar alternativas. ¿Cuáles son las alternativas que el cliente puede elegir?
  5. Descubrir resultados probables. Descubrir los posibles resultados. ¿Cuáles son los resultados más probables de seguir una alternativa?
  6. Eliminar sistemáticamente las opciones. Eliminar sistemáticamente las opciones. ¿Cuál de las alternativas no se corresponde con los valores del cliente o la situación respectiva? ¿Cuál es la menos probable que tenga éxito?
  7. Poner en marcha la acción. ¿Qué debe hacer el cliente para poner en práctica el plan?

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Incertidumbre positiva

Otro enfoque de la toma de decisiones, que no es tan sistemático como el anterior, puede utilizarse para aclarar los obstáculos y tomar medidas. H. B. Gelatt (1991) describe la teoría de la Incertidumbre Positiva, argumentando que si quieres estar completamente seguro, nunca podrás tomar una decisión. Además, si tomas una decisión demasiado firme, no tendrás la flexibilidad necesaria para cambiar la situación si es necesario. Para este modelo son muy importantes dos tipos de actitudes

  • aceptar la incertidumbre del pasado, del presente y del futuro;
  • la actitud positiva ante esta incertidumbre.

Los cuatro principios paradójicos de esta teoría son

  1. Estar centrado y ser flexible respecto a lo que se quiere.
  2. Sé consciente, pero también duda de lo que sabes.
  3. Sé objetivo y optimista sobre lo que crees.
  4. Sé práctico, pero también utiliza la magia en lo que haces.
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